Trocas e Devoluções
Seus direitos, os prazos e como solicitar.
Resumo rápido
- Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver qualquer peça, sem precisar justificar. O frete de retorno e o reembolso são por nossa conta.
- Produto com defeito? Você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar. O frete também é por nossa conta.
- Em qualquer caso, a peça precisa estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta original presa.
1. Arrependimento: 7 dias para devolver
Como sua compra é feita pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar dar motivo.
Nesse prazo:
- devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete da compra;
- o frete da devolução é por nossa conta — enviamos a etiqueta de postagem;
- não cobramos nenhuma taxa pelo arrependimento.
O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento. No cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da administradora do seu cartão — normalmente na fatura seguinte, prazo que não depende de nós.
2. Produto com defeito: 90 dias
Roupa é produto durável. Pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar de defeito aparente (costura, tecido, acabamento, peça diferente da anunciada). Se o defeito for oculto — aquele que só aparece com o uso —, o prazo começa a contar de quando ele se manifesta.
Recebida a reclamação, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, a escolha passa a ser sua: trocar a peça, receber o dinheiro de volta ou ficar com a peça com abatimento no preço (artigo 18 do CDC).
Em caso de defeito, o frete de ida e volta é sempre por nossa conta.
3. Troca por tamanho ou cor
Errou o tamanho ou quer outra cor? Dentro dos 7 dias do item 1 isso está coberto: devolvemos o valor (frete por nossa conta) e você faz um novo pedido com a peça certa.
Depois dos 7 dias, a troca por preferência não é uma obrigação legal e depende de disponibilidade da peça em estoque. Quando conseguirmos atender, o frete da troca fica por conta do cliente. Fale com a gente pelos canais abaixo antes de enviar qualquer peça.
Para acertar o tamanho de primeira, confira a tabela de medidas na página do produto antes de comprar.
4. Condições da peça
Para aceitarmos a troca ou devolução, a peça precisa estar:
- sem sinais de uso e sem ter sido lavada;
- com a etiqueta original presa à peça;
- sem odor, manchas, furos ou alterações (ajustes, bainha, customização);
- acompanhada da nota fiscal ou do número do pedido.
Peças que chegarem fora dessas condições são devolvidas ao cliente, e avisamos antes de fazer isso.
5. Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail pedidos@tigs.ind.br ou pelo telefone (47) 99218-0885, informando o número do pedido e o motivo.
- Nós respondemos com as instruções e, quando o frete for por nossa conta, com a etiqueta de postagem.
- Poste a peça embalada de forma que não se danifique no transporte.
- Ao recebermos, conferimos as condições do item 4 e damos andamento à troca ou ao reembolso.
Você pode acompanhar a situação do seu pedido a qualquer momento pelo link enviado por e-mail ou em Meus pedidos.
6. Quem é o vendedor
TIP Indústria e Comércio de Confecções Ltda
CNPJ 07.996.569/0001-06
Rua Bruno Jönk, 87 — Galpão 01 B
Bateas · Brusque/SC — CEP 88355-431
pedidos@tigs.ind.br · (47) 99218-0885
Base legal: Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), artigos 18, 26 e 49, e Decreto nº 7.962/2013. Esta política não reduz nenhum direito garantido por lei — em caso de divergência, prevalece a lei.